Форма связи, которая отправляет только имя, почту и сообщение
Форма не знает, на какой странице она стоит, поэтому объект, из-за которого клиент пишет, не попадает в то, что она отправляет.
Заявки с сайта и ваша CRM
WebGrowlyОбновлено
Какие данные приходят в CRM, когда клиент обращается через ваш сайт
Имя, почта и телефон говорят, кто к вам обратился. Полезная карточка показывает ещё и то, какой объект, поиск или вопрос привёл к обращению, — и клиенту не приходится повторять всё заново.
Кроме имени и контакта подключённый сайт недвижимости может передать в CRM шесть полей: источник, объект или адрес, параметры поиска, сообщение или переписку, язык и действия до обращения. Этот гид разбирает, что из этого передаёт каждый из пяти способов обращения, как проверить, что передаёт ваш сайт сегодня, и почему детали обычно теряются по дороге.
Видно, что вызвало обращение
Объект или вопрос остаётся в заявке
Разговор начинается по существу
Как заявка обычно приходит
Что вы видите в CRMЗапрос по объекту
- Контакт
- Мария · телефон и почта
- Источник
- в карточке нет
- Объект или поиск
- в карточке нет
- Вопрос
- в карточке нет
- Язык
- в карточке нет
- Действия до обращения
- в карточке нет
- 23%
- участников опроса REALTORS® называют свою CRM технологией, которая принесла им наибольшее число качественных лидов; 39% называют соцсети
- Опрос NAR о технологиях, 2025
- 12%
- участников опроса REALTORS® называют собственный сайт технологией, которая принесла им наибольшее число качественных лидов
- Опрос NAR о технологиях, 2025
- 34%
- тратят на технологии для бизнеса от $50 до $250 в месяц
- Опрос NAR о технологиях, 2025
По полям
Что подключённый сайт передаёт с каждым типом обращения
Пять способов обратиться и шесть полей, которые карточка может содержать помимо контакта. Именно это сайт WebGrowly, подключённый к WebGrowly OS, может перенести в карточку заявки на этом пути.
| Как обратился посетитель | Источник | Объект или адрес | Параметры поиска | Сообщение или переписка | Язык | Действия до обращения |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Запрос по объекту | Источник: Может прийти вместе с заявкой | Объект или адрес: Может прийти вместе с заявкой | Параметры поиска: Приходит, если посетитель это указал | Сообщение или переписка: Может прийти вместе с заявкой | Язык: Приходит, если посетитель это указал | Действия до обращения: Приходит, если посетитель это указал |
| Сохранённый поиск или кабинет покупателя | Источник: Может прийти вместе с заявкой | Объект или адрес: Приходит, если посетитель это указал | Параметры поиска: Может прийти вместе с заявкой | Сообщение или переписка: Приходит, если посетитель это указал | Язык: Приходит, если посетитель это указал | Действия до обращения: Приходит, если посетитель это указал |
| Запрос оценки недвижимости | Источник: Может прийти вместе с заявкой | Объект или адрес: Может прийти вместе с заявкой | Параметры поиска: Этим путём не передаётся | Сообщение или переписка: Приходит, если посетитель это указал | Язык: Приходит, если посетитель это указал | Действия до обращения: Приходит, если посетитель это указал |
| Диалог с ИИ-помощником | Источник: Может прийти вместе с заявкой | Объект или адрес: Приходит, если посетитель это указал | Параметры поиска: Приходит, если посетитель это указал | Сообщение или переписка: Может прийти вместе с заявкой | Язык: Приходит, если посетитель это указал | Действия до обращения: Приходит, если посетитель это указал |
| Общая форма на сайте | Источник: Может прийти вместе с заявкой | Объект или адрес: Этим путём не передаётся | Параметры поиска: Этим путём не передаётся | Сообщение или переписка: Может прийти вместе с заявкой | Язык: Приходит, если посетитель это указал | Действия до обращения: Приходит, если посетитель это указал |
Запрос по объекту
- ИсточникМожет прийти вместе с заявкой
- Объект или адресМожет прийти вместе с заявкой
- Параметры поискаПриходит, если посетитель это указал
- Сообщение или перепискаМожет прийти вместе с заявкой
- ЯзыкПриходит, если посетитель это указал
- Действия до обращенияПриходит, если посетитель это указал
Сохранённый поиск или кабинет покупателя
- ИсточникМожет прийти вместе с заявкой
- Объект или адресПриходит, если посетитель это указал
- Параметры поискаМожет прийти вместе с заявкой
- Сообщение или перепискаПриходит, если посетитель это указал
- ЯзыкПриходит, если посетитель это указал
- Действия до обращенияПриходит, если посетитель это указал
Запрос оценки недвижимости
- ИсточникМожет прийти вместе с заявкой
- Объект или адресМожет прийти вместе с заявкой
- Параметры поискаЭтим путём не передаётся
- Сообщение или перепискаПриходит, если посетитель это указал
- ЯзыкПриходит, если посетитель это указал
- Действия до обращенияПриходит, если посетитель это указал
Диалог с ИИ-помощником
- ИсточникМожет прийти вместе с заявкой
- Объект или адресПриходит, если посетитель это указал
- Параметры поискаПриходит, если посетитель это указал
- Сообщение или перепискаМожет прийти вместе с заявкой
- ЯзыкПриходит, если посетитель это указал
- Действия до обращенияПриходит, если посетитель это указал
Общая форма на сайте
- ИсточникМожет прийти вместе с заявкой
- Объект или адресЭтим путём не передаётся
- Параметры поискаЭтим путём не передаётся
- Сообщение или перепискаМожет прийти вместе с заявкой
- ЯзыкПриходит, если посетитель это указал
- Действия до обращенияПриходит, если посетитель это указал
Состав информации зависит от того, как клиент обратился и что он сам указал. Анонимный просмотр остаётся анонимным, пока посетитель не оставит контакты или не войдёт в аккаунт.
Проверка за десять минут
Как увидеть, что ваш сайт передаёт сегодня
Для этого не нужен звонок менеджеру. Отправьте себе заявку и прочитайте карточку так, как её увидел бы посторонний.
Около десяти минут на один путь. Повторите для сохранённого поиска и запроса оценки, если сайт их предлагает.
- 01
Откройте один из своих объектов в приватном окне
Возьмите объект, который хорошо знаете, чтобы с первого взгляда понять, назван ли он в карточке.
- 02
Отправьте тестовую заявку
Укажите имя, которое узнаете, и задайте вопрос с упоминанием адреса, как это сделал бы настоящий покупатель.
- 03
Откройте карточку там, куда попала заявка
В CRM или в почте, если заявки сегодня приходят туда. Не возвращайтесь на страницу объекта.
- 04
Сравните её с таблицей выше
Пройдите по шести колонкам строки «Запрос по объекту» и отметьте, что карточка показывает на самом деле.
Проверка пройдена, если
карточка называет объект и показывает ваш вопрос — искать ничего не нужно.
Проверка не пройдена, если
в карточке есть имя, почта и сообщение — и больше ничего. Объект остался на сайте.
Почему детали теряются
Четыре места, где контекст обычно отваливается
Ни в одном из этих случаев посетитель не виноват. Каждый из них — шов между двумя инструментами, которые ничего не знают друг о друге.
Поиск объектов на отдельном поддомене или во фрейме
Поиск работает в другой системе. Если она не настроена передавать объект, то объект, который смотрел посетитель, не входит в то, что отправляет форма на вашем сайте.
Заявки уходят в почту и переписываются вручную
Всё, что было в письме, сводится к тому, что человек успел скопировать.
Заявки с порталов, которые изначально приходят без объекта
Некоторые сторонние заявки по определению приходят как имя и телефон. Ни одна CRM не восстановит то, что никогда не отправлялось.
Одна заявка. Два первых сообщения.
Карточка контакта даёт номер телефона. Подключённая карточка даёт первую фразу.
На второе сообщение ушла та же минута. Разница в том, что было в карточке.
Из карточки с именем и телефоном
Здравствуйте, Мария, спасибо за обращение. Чем могу помочь?
У вас были имя и телефон.
Из подключённой карточки
Здравствуйте, Мария, вы спрашивали, разрешена ли краткосрочная аренда в квартире с двумя спальнями и видом на воду. В доме действует минимум тридцать дней. Хотите посмотреть её в выходные?
У вас были объект, вопрос, источник и язык.
Оба сообщения — написанные примеры, а не переписка с клиентом.
Когда объект, вопрос и источник остаются в заявке, вы отвечаете на то, что клиент уже показал, а не просите его повторить.
Что приходит в CRM
Проверьте свою карточку заявки
Вспомните карточку, которую вы на самом деле получаете после того, как клиент отправил форму, задал вопрос об объекте или оставил контакты. Пять строк ниже объединяют шесть колонок таблицы: объект и параметры поиска занимают одну строку. Отметьте только то, что вы действительно видите в этой карточке. Выбранные ответы остаются в браузере и не сохраняются.
Начнём с основного
Имя и хотя бы один способ связи
Будем считать, что в каждой заявке уже есть почта или телефон. Теперь отметьте, что ещё приходит вместе с ней.
Выберите тип заявки, которую хотите проверить
Покупатель задаёт вопрос об объекте или просит организовать показ.
Карточка заявкиЗапрос по объекту
- Контакт
- Мария · телефон и почта
- Источник
- в карточке нет
- Объект или поиск
- в карточке нет
- Вопрос
- в карточке нет
- Язык
- в карточке нет
- Действия до обращения
- в карточке нет
Что полезнее всего сохранить следующим шагом
Прикрепляйте к карточке конкретный объект, адрес недвижимости или параметры поиска клиента.
Что позволяет сделать такая карточка
Проверьте, что действительно сохраняется в карточке CRM.
Карточка может позволять ответить по конкретному объекту, но при этом потерять переписку, язык или источник заявки. Результаты показывают, что уже можно сделать и где связь с сайтом всё ещё обрывается.
- Не с чего начать предметный разговор
Отправить предметный первый ответ
Не с чего начать предметный разговорВ карточке нет объекта, поиска, вопроса или действий покупателя, на которые можно сослаться.
- Предыстория потеряна
Продолжить разговор, не заставляя клиента повторяться
Предыстория потерянаИз карточки не видно, что клиент смотрел, сохранял или спрашивал до обращения.
- Ответ получится общим
Учесть язык и интерес клиента
Ответ получится общимВ карточке нет ни языка обращения, ни информации об интересе клиента к недвижимости.
- Источник неизвестен
Понять, что принесло заявку
Источник неизвестенНельзя определить, какая форма, действие на странице объекта, запрос оценки или путь по сайту привели клиента.
Четыре вопроса
На какие четыре вопроса должна отвечать полезная карточка
Карточка может быть сильной в одном и слабой в другом. Поэтому проверка показывает отдельные результаты, а не сводит пять разных полей к одной оценке.
На что именно отвечать?
Объект, поиск, вопрос или видимый интерес дают первому ответу конкретную тему.
Что клиент уже сообщил?
Сообщение и история действий избавляют клиента от необходимости снова объяснять всё с начала.
Можно ли персонализировать ответ?
Язык и видимые интересы помогают написать ответ, который подходит именно этому человеку.
Что принесло заявку?
Форма, действие на странице объекта или диалог, с которых всё началось, показывают, какие пути по сайту приносят настоящие разговоры.
Как WebGrowly сохраняет связь
Сайт и WebGrowly OS сохраняют объект, вопрос и источник в одной заявке.
Когда посетитель оставляет контакты в форме WebGrowly, в запросе по объекту, в кабинете покупателя или в диалоге с ИИ-помощником, объект, поиск, вопрос и источник могут попасть в соответствующую карточку, а не остаться только на сайте.
Формы и запросы оценки
В карточке может быть видно, какую форму заполнил клиент или какую оценку запросил, и какие данные он указал.
Интерес к объекту и параметрам поиска
Заявка может оставаться связанной с конкретным объектом, который заинтересовал клиента, или с его сохранённым поиском.
Переписка с ИИ-помощником
Когда посетитель оставляет контакты в помощнике, переписку можно продолжить в соответствующей карточке.
Действия в кабинете покупателя
Сохранённые объекты и поиски могут оставаться связанными с клиентом после входа или регистрации.
Входит в единственный платёж
В карточку попадает только то, что посетитель показал или указал на сайте, поэтому набор заполненных строк у разных обращений разный. Анонимный просмотр остаётся анонимным, пока посетитель не оставит контакты или не войдёт в аккаунт.
Вопросы
Заявки с сайта и CRM: ответы
Какие данные приходят в CRM вместе с заявкой с сайта недвижимости?
Как минимум имя и один способ ответить. Подключённый сайт передаёт ещё объект или поиск, стоящие за обращением, сообщение посетителя или его диалог с помощником, форму или страницу, с которой всё началось, и язык обращения. Таблица выше показывает, что передаёт каждый из этих путей.
Передаёт ли IDX объект в CRM?
Только если поиск и форма принадлежат одной системе. Со встроенным поиском по MLS от WebGrowly объект, о котором спрашивает посетитель, может остаться в заявке. Если поиск работает на отдельном поддомене или во фрейме, дойдёт ли объект до вашей CRM, зависит от того, что эта система настроена передавать.
Можно ли увидеть, какая форма или запрос по объекту принесли заявку?
Карточка WebGrowly может показать форму, действие на странице объекта, запрос оценки или диалог с помощником, с которых началось обращение, чтобы вы могли сравнить, какие части сайта приносят настоящие разговоры.
Что происходит с анонимными посетителями?
Анонимный просмотр остаётся анонимным. Сохранённые объекты, поиски и недавние просмотры попадают в карточку только после того, как посетитель сам себя назовёт: отправит форму, войдёт в аккаунт или оставит контакты в помощнике.
Доходят ли сохранённые поиски до CRM?
Когда покупатель входит в аккаунт или создаёт его, его сохранённые объекты и поиски могут остаться связанными с карточкой, и продолжить разговор можно с того, что он уже выбрал.
Источники
Откуда взяты цифры
Три цифры в начале этой страницы взяты из опроса National Association of REALTORS® о технологиях за 2025 год, проведённого в июле 2025 года и опубликованного в сентябре 2025 года: приглашены 49 233 участника, получен 1 241 ответ, доля ответивших 2,5%. В том же вопросе 39% назвали соцсети, 17% — местную MLS, 13% — сайт своего брокериджа. Всё остальное на странице описывает собственный продукт WebGrowly.
Цифры, использованные на этой странице
- 23%участников опроса REALTORS® называют свою CRM технологией, которая принесла им наибольшее число качественных лидов; 39% называют соцсетиОтчёт, страница 9
- 12%участников опроса REALTORS® называют собственный сайт технологией, которая принесла им наибольшее число качественных лидовОтчёт, страница 9
- 34%тратят на технологии для бизнеса от $50 до $250 в месяцОтчёт, страница 6
Проверьте на своих формах
Посмотрите, что попадёт в вашу карточку заявки
На живой демонстрации мы можем разобрать ваши формы, запросы по объектам и то, что покупатели сохраняют и смотрят в своём кабинете, и показать, что именно WebGrowly переносит в CRM.
$499 один раз за сайт, встроенный поиск по MLS и WebGrowly OS. Без ежемесячной платы WebGrowly.
Реальный сайтДемоверсия WebGrowly OS
Два маршрута к реальному продукту: публичный сайт и демоверсия WebGrowly OS открываются в новой вкладке.